Frais de retour : à la charge du client (à notre charge si l’article est défectueux ou non conforme)
Remboursement : sur le moyen de paiement initial, sous 14 jours après réception de l’article
Conditions générales de retour
Nous offrons la possibilité de retourner les articles sous 30 jours suivant leur réception. Passé ce délai, notre garantie commerciale de 30 jours ne s’applique plus, mais vos droits légaux restent entiers (droit de rétractation et garantie légale de conformité, décrits plus bas).
Ce délai de 30 jours est notre politique commerciale : il s’ajoute à vos droits légaux (dont le droit de rétractation de 14 jours décrit plus bas) et ne les réduit jamais.
Vous pouvez essayer un article comme vous le feriez en boutique. Merci de ne pas le porter en extérieur, de ne pas le laver et de garder les étiquettes en place : cela nous permet de le remettre en vente et de vous rembourser en totalité.
Frais de traitement des retours
Il n’y a aucun frais de remise en stock.
Comment retourner un article ?
- Contactez notre service client à contact@combiceremonie.fr en indiquant votre numéro de commande, pour initier votre demande de retour.
- Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition sur notre site.
- Après validation, notre service client vous communique sous 24 heures l’adresse de retour exacte ainsi qu’une référence de retour.
Merci de ne rien renvoyer avant d’avoir reçu nos instructions : l’adresse de retour dépend de l’article concerné, et un colis envoyé à une autre adresse peut être retardé ou perdu.
Avant de retourner un article pour une question de taille, vous pouvez consulter notre guide des tailles ou nous demander un échange pour une autre taille.
Frais et responsabilité de l’expédition retour
- Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.
- L’expédition du colis retour est sous votre responsabilité jusqu’à sa réception par nos équipes.
- Si la valeur du produit retourné dépasse 75 €, nous recommandons un envoi avec numéro de suivi et/ou une assurance colis.
- Si l’article est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour sont intégralement à notre charge (voir plus bas).
Articles que nous ne pouvons pas reprendre
- Les cartes cadeaux.
En dehors de ce cas, tous nos articles peuvent être retournés dans le délai indiqué.
Ce que nous vous demandons pour traiter votre retour
- Nous écrire à contact@combiceremonie.fr dans les 30 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande.
- Noter votre numéro de commande dans le colis ou sur le colis. Joindre l’e-mail de confirmation imprimé nous aide à identifier votre retour plus vite, mais ce n’est pas obligatoire : un retour sans ce document est traité normalement.
- Renvoyer l’article dans son emballage d’origine lorsque c’est possible, ou dans un emballage qui le protège pendant le transport.
- Si l’article est arrivé abîmé ou ne correspond pas à votre commande, une photo nous aide à régler la situation en une seule fois. Les photos ne sont jamais une condition de vos droits : nous traitons votre demande même sans photo.
État de l’article retourné
Si l’article revient avec des traces d’usage ou des dommages qui vont au-delà d’un simple essayage, nous pouvons déduire du remboursement un montant proportionné à la perte de valeur constatée. Nous vous prévenons toujours par e-mail avant de le faire, en vous indiquant le montant et la raison. Un article utilisé n’est jamais un motif de refus de remboursement.
Traitement du remboursement
Une fois l’article retourné reçu et vérifié, nous vous envoyons un e-mail pour confirmer sa réception et vous indiquer le montant remboursé.
Si le remboursement est approuvé, il est effectué via le moyen de paiement initial sous un délai de 14 jours (variable selon les banques).
Remboursement en retard ou non reçu
- Vérifiez votre relevé bancaire.
- Contactez l’émetteur de votre carte.
- Contactez votre banque.
- Si le problème persiste, contactez notre service client à contact@combiceremonie.fr.
Échanges
Les articles défectueux ou endommagés lors de la livraison peuvent être remplacés. Une photo du produit dans son emballage au moment du déballage nous aide à traiter votre demande plus vite, mais elle n’est pas obligatoire.
Un échange de taille ou de modèle est également possible dans le délai de 30 jours, aux mêmes conditions de retour. Si un échange est nécessaire, veuillez nous contacter à contact@combiceremonie.fr.
Droit de rétractation (14 jours légaux)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Si vous annulez l’ensemble de votre commande dans ce cadre, nous vous remboursons le prix payé, y compris les frais de livraison standard, sous 14 jours. Voir notre Politique de Rétractation et le formulaire de rétractation.
Contact
E-mail : contact@combiceremonie.fr
Téléphone : +33 6 99 30 12 34
Service client : du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (GMT+1). Nous répondons sous 24 heures.
Dernière mise à jour de cette page : 4 septembre 2026