Politique de Retour, Remboursement et Rétractation

Dernière mise à jour : 26 mars 2026

Droit de rétractation (14 jours légaux)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Délai étendu CombiCérémonie (30 jours)

Chez CombiCérémonie, nous étendons le délai de rétractation à 30 jours. Vous avez 30 jours à compter de la réception pour nous contacter et initier un retour.

Conditions de retour

• L’article doit être dans son état d’origine : non porté, non lavé, non repassé
• Les étiquettes doivent être intactes
• L’article doit être retourné dans son emballage d’origine ou un emballage adapté

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article non conforme, défectueux ou différent de la commande). Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par CombiCérémonie.

Procédure de retour

1. Contactez-nous à contact@combiceremonie.fr en indiquant votre numéro de commande
2. Notre service client vous répond sous 24h avec les instructions de retour
3. Emballez soigneusement l’article
4. Envoyez le colis à l’adresse indiquée par notre service client

Astuce : Avant de retourner un article pour un problème de taille, consultez notre guide des tailles. Nous pouvons aussi vous proposer un échange gratuit pour la bonne taille.

Échange gratuit

Vous préférez un échange (autre taille, autre modèle) ? Contactez-nous et nous organisons l’échange gratuitement. L’échange est souvent plus rapide qu’un retour + nouvelle commande.

Remboursement

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification de l’article retourné. Le remboursement est crédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Articles non retournables

Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, contactez-nous immédiatement avec une photo. Nous procédons au remplacement ou remboursement intégral, frais de retour inclus.